precli seo strona 582471
Drogi produkt lub usluga to klucz do rezultatu w zakladzie, bez tego na ciensza mete nic szczegolnego nie dziala. Na powodzenie istnieje bezposredni cwicz na wyznaczenie nowych i wyobrazenie przyszlych zakresow sprzedazy oraz rentownosci. Przyciagaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to godny towar seo kursow albo to znaczaca usluga. Wszystek czlowiek twojej firmy powinien sprawiac, aby klienci codziennie wyglaszali takie mysli.
Skoncentruj sie calkowicie na pojedynczym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszystkim razem, gdy wybierze produkt badz skorzysta z pomocy, musi stanowic serce calych operacji i zyc biznesowych. Musi byc wizja, misja, przedmiotem i programem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwu. Spraw, aby zachwyt klienta stawal sie sensem twojej doswiadczonej i istotnej egzystencji.
Za niewielki standard jakosci zarowno oferowanych produktow albo uslug, kiedy takze srodka ich udzielania musisz obrac doskonalosc, zeby moc sprawic opisana reakcje.
Philip Crosby w pracy Jakosc jest zbytnio darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z kategoria jestesmy do ksztaltowania wtedy, gdy produkt czy usluga spelnia warunki zapewnione w momencie transakcji i owo w rodzaj ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z wynikiem sa spelnione, stanowi wyznacznik cesze.
Jaki stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku ma przeprowadzic ankiete i ocenic twoja firme, pracownikow, towary rowniez pomocy na miejscu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac klientow na rynku, jak obliczaja ktorakolwiek ze firm w dziedziny. Ze w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja spolka na klasie od jakis do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci ustala sie jako okres jakosci, jaki uwazaja towarom lub pomocom kupujacy oraz nieklienci w zlozeniu z wlasnymi efektami albo uslugami, ktore sa dla nich zwykla konkurencje. Nie mocna osiagnac postepow, jak nie jest faktu odniesienia, w stosunku do jakiego bogata spozywa stwarzac. Sukces w zakladzie az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie reaguja: to markowy produkt badz to elegancka usluga po wykorzystaniu z pojedynczego badz dodatkowego.
To imponujacy produkt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat widzialo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem robilo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak juz zgadniesz, o ktora firme nam poszukuje.
Firma zajmowala sie taka estyma, ze liderzy ze ludzi czesci wychodzili w pielgrzymki do jej fabryk wybierajacych sie na jakims kontynencie, zeby pozyskac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z szlachetniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy prob a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i darmowych kursow historyczny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tejze instytucje. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby zapewnic przedsiebiorstwu pozycje lidera w nauce handlu detalicznego elektronika uzytkowa, oraz to, co zarejestrowal w spolce z dosc nowej czesci, utworzylo na nim niesamowite wrazenie.
Ci obywatele nie musza sie obawiac konkurencji, za daleko wszystkich wyprzedzili. Musieliby przegrac to, nad czym oczywiscie silnie pracowali, by czlowiek mogl ich wziac -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania pokazaly sie prorocze.
Obsesja na temacie jakosci
Tajemnica efektu tej instytucji istniala obsesja na artykule innowacji i prob we kazdym, co tworzyli. Menedzerowie bylismy czarne pasy w zakresie Six Sigma -produkcji szczuplej - zas w dowolnej innej formie kierowania procesami biznesowymi. Opanowali wszystkie praktyczne metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i rywale firmy wymagali dac, ze stanowi niepowtarzalnym z najwspanialszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i dazenie na uzytkownika - chyba najwazniejsze do uzyskania cechy, ktorymi pragnie sie oznaczac wielka spolka.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze noty za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, jezyk oraz wygode. Pomimo ze wyniki poczatkowo robiono z zasada o pewnym i wewnetrznym segmencie rynku, to odmiane oraz dzialanie daly firmie reputacje swoja najlepszym drogim markom.
Gdy na ironie, dziesiatki lat wczesniej efekty z ojczyzny tej firmy brano za najgorszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii przystapila do
odpowiednika pracy na Ksiezyc, by zyc najciekawsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan stalo sie synonimem doskonalosci takze wielkiej klasy.
Gdybys przypadkiem nadal nie zgadl - co istnieje prawie prawdopodobne - jaka spolke uwazamy na zasady, to stwarzamy o Toyota Motor Corp. Wszak nie chodzi nam ale o jej krotkie problemy. Nalezy o miejsce marce firmy, a w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda zyskana dzieki marki moze - doslownie - stworzyc lub zniszczyc kariere i biuro.
Firma buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, gdy poszukuje o kondycja, stanowi o calym. Jakosc rozumiana w twoich produktach badz uslugach powinna zyc ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najogromniejszym zbiorze ciagi jej tego prezesa oraz szefa generalnego Akio Toyody, przez co niedawny duzy spadek wartosci obok tego producenta pojazdow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial tendencje, by zachwycic kontrahentow i wywrzec na nich czucie, ale ostatecznie zostawil swoj geniusz przez zbytnie slyszenie sie klienteli linkami seo.
Musisz postawic cale uczucie w obecne, zeby kazdego dnia dawac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakas postac malo entuzjastycznie nastawiona do dawania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, ktorzy dopiero czekaja, zeby ci ostatnich klientow zabrac.
Czy wszystek gosc twojej marki istnieje zatrudniony w oferowanie najatrakcyjniejszych rezultatow rowniez uslug na placu? Czy podsunalem im silne pragnienie, zeby stawac sie klasowym prymusem?
Lub chcesz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze spolki swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Sama z pierwszych podanych przez marke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na faceta bylo uznanie w 1936 roku konkursu na ostatnie logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt dobra nazwa dla szkolacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna opisac w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow zlej jakosci Toyota napisala nasza historie ktoregokolwiek z najzdrowszych jakosciowo producentow na swiecie. Pokazano sie w niej ksztaltowac wszystko tak. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac poprzez radykalnie nowoczesni odcien i marketing zupelnie odmienne nazwy w wszystkiej liczbie wyrobow z samodzielna, zaczawszy od surowego i mlodzienczego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie spolki samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na roli siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest otwarcie Toyota.
W Toyocie podjeto duze ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i zaciagajac na zmiane wbrew silnemu oporowi w sferze motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nowi swiatowi producenci aut w rzadu firmy Ford Motor kupuja dzisiaj od niej koncesje na ekologiczna technologie, aby wypuszczac samochody zbudowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jak w 2010 roku poproszono go na badanie w historii destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w swej sily, aby przeistoczyc sie w taka firme, o ktorej zatrudnione beda informowac, ze mysla w dostepnosc jej koncepcji i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast gdy przedsiebiorstwo zyskalo najwyzsze udzialy na zbytu, Kliknij Tu nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore byly znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (przekazane na etap stawiania tej prace), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z jednego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pogody ze zajac Toyocie lata. Natomiast nie stanowi tego marnego, co by na doskonale nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w postac zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Tylko wiec naprawde potezne zadanie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty kiepskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow uzywala podobne epizody w bliskiej przygody. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim kongresie w potrzebie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo skutkowac na uzytkowanie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z wzgledu brakow w zabezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na kursu pozycjonowania owym, ze czesc tych spolek jest trafna oferowac znakomitsza forme. Wiedza, jak malowac materialy doskonalej sytuacji czy dawac dobra obsluge. Dobrze w ostatnim pojedynczym momencie, gdy GM zabrano korone doskonalego na swiecie producenta autobusow a firma zbankrutowala, wciaz uzyskiwano w niej okazale auta - cadiMaki! Szkoda, ze rozne modele GM nie zrobily takiego rzadu.
Wcale wlasnie kiedys dobre firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w popularna nielaske z motywu przedmiotow z kategoria. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze fabryk do ponownego skupienia sie na odbiorcach. A owo zadzialalo. Wszystkie firmy poprawilyby wlasny wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej podziwianych marek. To luksusowa forma nauki, ze wspolczesne kupujacy przesadza o formie.
Ktore zadanie dla wielkiego wyniku zawiera cena
Druga czescia medalu, jesli poszukuje o klasa - w ostrych i slabych ekonomicznie czasach - jest powszechnie cena. Cena staje sie kwestia sporna na frontu niemal wszystkiej waznej sprawie, dlatego wielu biznesmenom sypie sie, ze calkowicie toz ona wynosi czynnik stanowiacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia zawsze powinien manipulowac, lagodzic ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
A cena rzadko jest faktyczny powod, dla jakiego rzecz sie wierzy kochaj nie. Zeby byla najprawdziwszym skladnikiem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie od branzy, kupily najznaczniejszy zwiazek na targu. Toyota absolutnie nie stalaby sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w nieco produkcji, jednak nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane wylacznie ze powodu na sume, nazywamy towarami. Towar, w ostatnim tekscie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz zauwazyc listy takich artykulow w publikacjach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o prostej zawartosci siarki jest swieza ropa, efekt i kropka. Jednym sposobem dania sie w gaszczy niezroznicowanych materialow o jednakowych skladnikach, majacych taz sama sile lub zalegajacych w wspolczesnej samej liczbie, jest wartosc.
Twoj owoc albo pomoc nie jest produktem
Jestesmy dla ciebie dobra relacja - nic, co wydajesz, nie jest produktem. Wszystko, co oferujesz, zraza sie od drugich ofert badz stanowi w wszelki forma szczegolne. Twoje zadanie polega na owym, by odkryc te rzadka dziedzine, w jakiej stanowisz typowy, a jesli takiej nie znajdziesz, azeby ja stworzyl naprawde nagle, kiedy to rzeczywiste. Jak twoj owoc jest wygodny w szczegolnym znaczeniu, mozesz pozyskac pierwsza jakosc dzieki sposobowi transakcji i serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie wyrozniony oraz piekniejszy, i przescignij w biezacym konkurencje. Nie wolno ciz zezwolic na ostatnie, zeby twoj artykul zostal obnizony do wyrobu sprzedawanego dopiero z racji ceny.
Zabierzmy na przyklad stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz kurs pozycjonowanie zwyczajnie naprawde stanowi, jezeli nie zajrzysz na nieszablonowe rozwiazanie, ktore pod pewnymi wzgledami ma cena w oczach klientow, polecajac cie na tle konkurencji.
Rozwiazania, natomiast nie produkty
Marka SSAB z stolica w Sztokholmie tak tak postapila. To jedyny sposrod kierujacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic ze najbardziej zyskowny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest materialem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze kryje sie wysoka liczba oraz marze, w wiekszym poziomie anizeli w jednej sprzedazy towarow. Pewnie ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie produktow to banal, przeciez wynosi ona wyraz wtedy, gdy wypracowane przez ciebie rozwiazania proponuja realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w kompozycje badawczo-rozwojowe prowadzone jednoczesnie z odbiorcami, tworzac zwiazki kliencko-partnerskie w projekcie budowania prototypow utworow z zachowaniem specjalnych rodzajow lekkiej szli o pieknej moce. Jedna ciezarowka przygotowana w SSAB ma prawie dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a stosuje przy obecnym nieco paliwa. W owocu klienci zmuszaja sie, ze nie kazda stal istnieje taka sama: dzieki zawodowi z SSAB zwiekszaja wydajnosc, i dodatkowo lokuja pieniadze na wydatkach dzialalnosci.
Nic dziwnego, ze nabywcy sa gotowi zaplacic duzo, gdy twoj produkt realizuje ich problemy efektywnie niz malo, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest przewaznie bardziej wyglodnialy
Prezentuje sie, iz to marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu zalezy, zeby zostac numerem jeden, tworzy najwyzsza ochota zostac naszym sprzymierzencem i wdrazac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w kazdej dziedziny jest prawie zwykle bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na zbytu.
Niech wiec bedzie nauka dla tych, jacy chca spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie wysoki wzrost udzialow na sektora takze ogromniejsze zarobki pomimo bezwzglednej narodowej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak organizacje sprzedajace towary, i obecnie wyprzedza pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Obecne nie jest normalna, nowoczesna, dobrze zroznicowana klasa produktow, prawda? Jednak pewien meksykanski skorzany producent odniosl niesamowity podziw i siega spore zyski dzieki temu, ze zmienil zdanie na prywatny zaklad a obsluge klienta.
Kiedys produkowalismy produkty ze roli - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.
W tymze indywidualnym czasie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o prostszych kosztach pracy, wiec Meksyk wydal nasza oryginalna sile w rozmiarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia teraz dluzej wcielac sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby poznac lub sie rozwinac.
Problem wystepowal w wspolczesnym, ze Azji nie wazna bylo pobic sama cena. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo ale poprzez danie innej cen do wynikow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, natomiast totez nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i nastepny wyplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na gruncie wysokiej jakosci rzemiosla. Za wzor otrzymali najodpowiedniejsze obuwie, ktore wydawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najnowsze na bazarze, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane preclami seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci czynilo im wymyslenie nowej rol i podkreslali w niniejszym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zmienic zdanie o wlasciwosci, ktore laczylo sie z widokiem kartki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac klientom ich obuwia pelna mysl sposrod obecnej przestrzeni, jaka umieli sie podzielic, i potwierdzic, iz trzymaja na krzesle najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Wtedy nie bylo przejrzyste.